La gestión de siniestros es el momento en que una cobertura se convierte en protección efectiva. No se trata solo de cumplir un procedimiento, sino de administrar un proceso complejo que involucra plazos, documentación, evaluaciones técnicas y la interacción entre asegurados, liquidadores y compañías de seguros.
El acompañamiento durante un siniestro requiere conocimiento del marco contractual, comprensión de las coberturas y una coordinación constante entre las distintas partes involucradas. Cada tipo de póliza establece requisitos específicos para la presentación, análisis y liquidación de un caso, lo que hace indispensable una gestión ordenada y precisa desde el inicio del proceso.
Acompañamos a los asegurados desde la notificación del evento hasta la conclusión del proceso de liquidación, apoyando la recopilación de antecedentes, la presentación del reclamo y el seguimiento de cada etapa. Este trabajo permite que la información relevante esté disponible en tiempo y forma, facilitando una evaluación adecuada conforme a los términos de la póliza.
La gestión de siniestros también implica supervisar el desarrollo del proceso, verificar que se respeten los plazos y que las instancias técnicas se conduzcan de acuerdo con las prácticas del mercado. Este enfoque contribuye a reducir incertidumbres, evitar retrasos innecesarios y mantener una comunicación clara durante todo el ciclo de resolución.
Una gestión profesional de siniestros aporta estructura, trazabilidad y coherencia al proceso, permitiendo que la protección contratada se traduzca en una respuesta efectiva cuando ocurre un evento asegurado.
Revisamos las condiciones de la póliza y la cobertura aplicable para estructurar correctamente el caso y coordinar su presentación ante la aseguradora, asegurando que el proceso se inicie sobre bases contractuales claras y consistentes.
Acompañamos a los asegurados en la recopilación y organización de los antecedentes requeridos, orientando sobre plazos y procedimientos para que la reclamación se presente de forma completa, ordenada y conforme a las exigencias de la póliza.
Actuamos como punto de enlace entre asegurados, liquidadores y compañías, realizando un seguimiento permanente del caso y manteniendo informadas a las partes sobre su avance, con el objetivo de asegurar un desarrollo fluido y sin desviaciones innecesarias.
Supervisamos la etapa final del proceso, verificando que la liquidación y el pago se ajusten a las condiciones contractuales, apoyando a los asegurados hasta la conclusión del siniestro conforme a lo establecido en la póliza.
Servicio al Cliente – Siniestros
Gestionamos cada siniestro con rigor técnico y acompañamiento, orientando a respuestas oportunas en los momentos más críticos.
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